윈도우스 9, 뉴코크 비유되는 윈도우스 8보다 나아질까

　

미국 언론에서는 윈도우스 8을 과거에 실패했던 코카콜라의 뉴코크(New Coke)에 비유한다.

　

1985년 코카콜라는 펩시에 의해 빼앗기고 있는 시장의 판세를 뒤집기 위해 99년간 고수했던 맛을 중단하고 새로운 맛의 콜라를 등장시킨다. 펩시가 눈을 가리고 맛으로 승부했을 때 3:2의 비율로 펩시를 선호하는 것을 광고하는 비교광고 전략에 맞서기 위해서였다.

　

코카콜라는 2년간 4백만 달러를 들여서 새로운 맛의 콜라를 개발했는데 약 20만 명의 소비자들을 대상으로 한 시음 테스트를 통해서 기존의 코카콜라 맛 보다 60%, 펩시보다 52%의 소비자들이 더 선호하는 맛을 개발해 냈다. 맛 선호도의 수치만을 보고 코카콜라는 자신 있게 기존 맛의 콜라 생산을 전면 중단하고 새로운 맛의 신제품을 출시했다.
　

하지만 결과는 코카콜라의 참패였다. 처음 몇 주 간만 판매 실적이 올랐을 뿐 이후 수많은 항의 전화와 편지가 빗발쳤다. 심지어는 이전의 맛으로 돌려놓지 않으면 집단 소송을 하겠다는 협박까지 들어왔다. 코카콜라는 하는 수 없이 뉴코크 생산 두 달 만에 이전 맛의 콜라를 코카콜라 클래식이라는 이름으로 판매 재개했다.

　

86년 한 해 동안 코카콜라 클래식은 뉴코크 보다 6배 가량 더 많이 팔렸고 펩시를 누르고 시장점유율 1위를 차지했다. 뉴코크가 실패한 이유는 여러 가지가 있었지만 가장 큰 이유는 코카콜라의 마케팅 조사내용이 맛에만 국한되었다는 것이었다. 코카콜라는 그 맛보다도 제품과 브랜드의 상징적인 의미가 중요하다는 것을 간과했다가 실패를 맛 본 중요한 교훈을 얻을 수 있었다. 맛은 더 좋았을지 모르나 소비자들의 생각에 뉴코크는 진짜 코카콜라가 아니었던 것이다.

　

코카콜라는 처음부터 뉴코크를 전국적으로 동시에 시판하기 보다는 일부 지역에서 시험 판매를 했어야 했고 기존 코카콜라를 생산 중단하지 않고 뉴코크와 기존 코카콜라를 동시에 판매하는 중복상표전략을 사용했었어야 했다. 다행히 코카콜라가 단 2개월 만에 신속하게 소비자들의 불만에 반응해 더 큰 피해는 막을 수 있었으나 2개월간 코카콜라가 치른 교훈의 댓가는 적지 않았다.

　

마이크로소프트가 윈도우스 8에서 부진을 면치 못하고 있는 것도 이와 같은 맥락으로 볼 수 있다. 윈도우스 8의 새로운 UI환경은 어떻게 보면 더 미래 지향적이고 터치스크린을 사용하는 환경에서는 더 적합할 수 있어서 기능면이나 속도 면에서는 이전 버전보다 더 나아졌다고 평가할 수 있을지 몰라도 소비자들의 심리적인 면은 생각하지 않았다는 비평을 피하기 어렵다.

　

새롭고 더 모던한 UI에만 신경 쓰다가 소비자들이 심리적으로 어떻게 반응할 것인지를 간과한 것이다. 십여 년간 윈도에서 스타트 버튼은 윈도 OS를 대표하는 상징이었다. 이것을 별안간 없애는 것은 당연히 소비자들의 가장 큰 불만거리가 되었고 심지어 8.1에서 부활한 불완전한 스타트버튼도 그리 환영을 받는 추세는 아닌 것 같다. 10월 17일부터 판매 및 업데이트가 시작된 윈도 8.1은 얼어붙은 PC시장 판매에 활력소가 되지는 못했다. 기존 윈도8을 가지고 있는 사용자들이 업데이트를 하는 빈도는 높았으나 8.1이 탑재된 새로운 기기의 구매율은 눈에 띄게 늘지 않고 있다.

　

윈도우스 8에 사용된 메트로 UI는 터치스크린을 위한 레이아웃이다. 아직까지 PC에는 터치스크린이 널리 보급되지 않은 상태에서 일반PC 사용자들을 위한 구조는 무시하고 메트로 UI 중심으로 OS를 개발했다. 당연히 사용자들은 이전 윈도 환경과 너무나 다른 모습에 혼란에 빠졌고 항의전화와 이메일이 빗발쳤다. 태블릿과 같은 터치스크린 환경의 기기를 위한 메트로 UI와 기존 PC를 위한 클래식 UI를 윈도 설치시에 사용자가 직접 선택할 수 있는 방법을 선택해야 하지 않았을까? 어차피 윈도 8.1을 개발해서 소비자들에게 이전 윈도와 비슷한 모습을 보여줄 것이었으면 애초에 그렇게 했어야 했다. 코카콜라의 “뉴코크”의 전철을 그대로 밟은 셈이다.

　

이에 마이크로소프트는 새로운 윈도개발을 앞당겨 출시 또한 예정보다 앞당길 가능성이 크다.

　

윈도우스 9은 2015년 봄에 출시될 예정이다. 하지만 구원투수로 등장한 윈도우스 8.1의 부진으로 인해 윈도우스 9 사이의 공백을 메우기 위해 올해 윈도우스 8.2가 등장할 수도 있는 가능성을 배제할 수 없다. 아니면 윈도우스 8.2를 건너뛰고 소문과는 달리 예정보다 이른 올 하반기에 윈도우스 9이 등장할 수도 있다.

　

마이크로소프트의 CEO였던 스티브 발머가 사임한 이후 컴퓨터에서 모바일 장치, 백 엔드 시스템, 클라우드 서비스까지 OS에 관한 모든 것을 테리 마이어슨(Terry Myerson)이 총괄하게 되었는데 그의 인터뷰 내용을 보면 그가 지향하고 있는 차기 윈도에 대한 그림을 그려볼 수 있다.

　

그는 “모든 기기에 단일 세트의 개발자 API를 가져야 한다. 최종 사용자에게 제공하는 모든 앱도 우리의 모든 기기에서 사용가능해야 한다."라고 밝혔는데 우선은 각기 다른 기기 환경간 앱스토어 통합이 이뤄질 예정이다. 그리고 하나의 윈도로 모든 기기에서 구동이 가능하게 되는 것을 목표로 하고 있는데 쉽지는 않겠지만 윈도, 윈도RT, 윈도폰, 엑스박스 등과 운영체제 통합이 이뤄질 가능성이 크다. 데스크톱용 원도 윈 32 애플리케이션이 단기간에 ARM에 옮겨지기는 쉽지 않다. 그가 어떻게 이 문제를 해결해 나갈지는 그의 추진 능력에 달려있다.

　

마이어슨이 윈도우스 8에 대해 지적한 점을 보면 ”여전히 데스크톱과 노트북 사용자들에게는 터치 기반이 아닌 윈도우스를 필요로 하는 사람들이 많다. 물론 이러한 수요는 줄고 있지만 쉽게 사라지지는 않을 것이다. 또한, 음성, 제스처, 그리고 다른 비터치 기반 기술 덕분에 기존 사용자들의 경험도 개선될 것이다.

반면 마이크로소프트는 마우스 기반의 기존 컴퓨터 환경에 무리하게 터치 인터페이스를 집어넣으려고 하고 있다“라고 했다. 그 역시 윈도8의 섣부른 환경 변화에 동의하고 있지는 않은 것이다.


　

▲ 터치로 작동하는 윈도우스 8.1의 랩톱컴퓨터

　

당연히 미래의 컴퓨터 시장은 터치스크린 및 모바일 위주로 변화하게 되어있다.

이전엔 불가능했던 것이 이제는 모바일에서 점점 더 많이 가능해지고 있기 때문이다. 물론 워크스테이션급의 데스크톱과는 그 성능을 비교할 수 없지만 태블릿으로 영상을 편집하고 3D 렌더링을 하며 음악을 녹음하고 편집도 할 수 있다. 마이크로소프트도 이러한 미래를 생각한다면 터치위주로 OS를 개발할 수밖에 없다.

　

따라서 윈도우스 9이 시대를 역행해 윈도우스 7과 같은 작업 환경으로 완전히 돌아갈 수는 없다. 그리고 두 가지 다른 UI를 모두 넣어서 출시하는 것도 어찌 보면 낭비일 수 있다. 메트로 UI 방식을 계속해서 유지하지만 윈도우스 8보다는 사용자들이 직접 UI에 더 많은 변화를 줄 수 있는 방향으로 가게 될 가능성이 크다. 그리고 현재 대형 모니터를 사용하는 유저에게 불만 요소가 되고 있는 비효율적인 스페이스 활용도 역시 개선될 것이다.

　

소문만 무성하고 아직 베일에 싸인 윈도우스 9은 마이크로소프트 관계자들의 인터뷰들을 통해 몇 가지 확실한 힌트는 얻을 수 있다.

　

마이크로소프트의 CFO 피터 클레인(Peter Klein)은 “윈도우스를 사용하는 태블릿PC들은 지금보다 훨씬 더 저렴해져야 한다”고 직접적으로 얘기했다. 차기 윈도는 윈도우스 8보다 저렴해질 가능성이 크다.

　

소프트웨어 수석개발자인 브루스 워씽톤(Bruce Worthington)에 따르면 차기 윈도는 훨씬 더 강력한 파워 메니지먼트가 내장되어 같은 기종의 기기라도 더 적은 전력을 사용하게 되는 발전을 하게 될 것이라고 밝혔다. 그리고 최근 마이크로소프트가 특허를 신청한 몇 가지 중에 제스처 인식 관련 기술도 포함되어있어서 윈도우스 9은 마우스 없이 동작만으로 조작이 가능할 수 있게 된다.

　

결론적으로 윈도우스 8의 UI를 완전히 싫어하는 사용자들에게는 안타까운 일이겠지만 윈도우스가 터치용 UI로 변화하는 시대의 흐름은 막을 수 없다. 사용자들이 점차 인식을 바꾸고 새로운 환경에 익숙해지는 과정도 필요하다.